岗位职责：
1、通过售后服务热线接听客户或销售转接过来的售后服务需求；
2、以微信或者电话的形式，受理客户咨询、投诉、报修等需求；
3、详细记录客户信息、产品信息、问题描述及需求，形成售后工单，并及时跟踪工单处理进度；
4、定期回访客户，收集客户反馈和建议；
5、负责售后部门内部的沟通协调工作；
6、按照售后经理安排完成其他相关工作。
岗位要求：
1、具备良好的沟通能力和客户服务意识；
2、熟练使用办公软件，如Excel、Word等；
3、有耐心，细致，能够处理各种客户问题；
4、具备一定的抗压能力，具有较强的问题分析和解决能力；
5、有相关行业经验者优先考虑。
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