岗位职责：

1.负责宾客迎送、入住登记、退房结算及房卡发放

2.受理电话、现场预订，解答房型、房价、酒店服务咨询

3.办理押金、收款、开票及各类账务核对

4.维护房态系统，做好交接班记录与信息传递

5.提供叫醒服务、行李寄存、问询等基础服务

6.妥善处理客人简单投诉与需求，及时上报异常情况

7.保持前台整洁，遵守仪容仪表及服务规范

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