岗位概述：
统筹前台接待与楼栋业主日常服务工作，作为项目客户服务一线窗口，负责来访接待、来电接听、信息登记、日常咨询；同时承担对应楼栋业主维系、需求跟进、报修协调、物业费沟通、邻里关系维护等全流程服务工作，保障园区客户服务顺畅开展。
主要岗位职责：
1.前台接待工作
负责客户来访接待、电话接听、咨询答疑，做好来访登记、信息录入、资料收发；规范前台形象、维护前台区域环境，妥善处理来访客户即时诉求，做好信息上传下达。
2.楼栋管家服务工作
负责责任楼栋业主日常沟通与关系维护；受理业主报修、投诉、求助需求，跟进工程、保洁、安保等协同事项直至闭环；定期开展楼栋巡查，及时发现并上报园区各类问题；做好物业费催缴、通知张贴、社区活动通知推送等工作。
3.资料与台账管理
完善业主信息档案，及时更新业主资料；做好各类服务台账、工单记录、沟通记录整理归档，确保资料完整可追溯。
4.其他工作
配合项目完成各类临时性客户服务、活动支撑工作，服从部门工作调配，完成上级交办的其他任务。
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