工作内容：
1、日常客户服务工作开展，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等；
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；
4、负责项目年度、月度活动计划制定，活动方案撰写、宣传及执行；
5、负责小区入伙、装修手续办理；
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改；
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料；
8、协助工程管理部进行装修管理、监管；
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动；
10、执行业主满意度的调查工作；
11、负责客服部人员的日常工作安排和监督考核工作；
12、完成领导临时交办的工作。
职位要求：
1、40 周岁以下，大专以上学历，3年以上物业行业工作管理经验，2 年以上物业客服管理同岗位工作经验；
2、综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧；
3、亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力；
4、善于团队协作，熟悉物业管理常用法律法规，认同公司的企业文化。
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