有一种守护，叫警灯常亮、初心不改；有一种担当，叫群众有难、我们必在。一直以来，巩义公安特巡警大队始终把群众安危冷暖放在心上，用心倾听民声诉求，用实干纾解群众焦虑，以温情服务筑牢平安防线。
近日，来自上海的游客刘女士带着焦急的心情来到特巡警大队巡控中心求助。经询问得知，刘女士与三位好友满怀期待来到巩义旅游，却在乘车途中，不慎将手机、随身物品以及四人全部行李遗落在车上。下车后无法联系到司机，随身财物尽数遗失，突如其来的意外让几名外地游客手足无措、万分焦灼。
接到求助后，值班民警一边安抚游客情绪，一边细致询问游玩路线、乘车细节与途经路段，认真梳理核查每一条线索。经过近两个小时的细致排查、综合研判，民警成功找到刘女士所乘坐的车辆，顺利联系到司机。在民警协助下，四名游客遗失的行李与物品全部完好找回。财物失而复得，刘女士及同伴都十分感动，对巩义公安热情贴心、高效尽责的服务连连称赞。
9月11日上午，来自平顶山的常女士匆匆赶到巡控中心求助。她的女儿独自从郑州来巩义后便失联，多日杳无音讯。一家人专程赶来巩义寻亲，屋漏偏逢连夜雨，女孩的外公在巩寻人途中，不慎将手机遗落在街头。寻亲未果又丢失财物，双重难题压在一家人身上，常女士无计可施，恳请民警伸出援手。
值班民警深切理解家属的焦灼不安，立刻同步开展失联人员查找和遗失手机搜寻两项工作。常女士父女二人远道而来，对巩义路况并不熟悉，老人记不清手机丢失时间，也无法描述准确位置，线索零散，给查找工作带来不小难度。群众的急难愁盼，就是公安的工作方向。即便线索有限、排查繁琐，民警丝毫没有松懈，耐心引导家属一点点回忆细节，一步步梳理行程，仔细复盘行走路线与停留区域。经过整整六个小时持续摸排、反复核对，终于锁定捡拾群众的大致位置。获取线索后，巡控中心第一时间调度街面巡逻警力实地寻访，顺利找到捡拾物品的群众，将手机完好归还。
同时，寻找女孩儿方面也传来好消息。民警通过细致摸排走访、梳理线索、分析研判，逐步摸清女孩的活动范围。在民警全力协助下，失联女孩也平安回到家人身边，一家人终于迎来期盼的团圆时刻。“千言万语都无法表达我们对巩义公安的感激之情，没有你们的帮助，都不知道怎么办才好。真的辛苦了！”带着民警的暖心叮嘱和祝福，常女士带着父亲和女儿安心地踏上了回家的旅途。
从外地游客遗失行李，到异乡家属百里寻亲，民警用耐心倾听化解焦虑，用奔波坚守温暖人心，让异乡来客真切感受到巩义公安的守护力量。下一步，特巡警大队将持续立足岗位，坚守为民初心，把群众的急难愁盼放在心上，用心办好每一件民生小事，以实干担当筑牢平安防线，守护辖区群众与外来游客的平安与温暖。
